ATM에서 수행하는 금융 서비스의 한계

ATM에서 수행하는 금융 서비스의 한계

과거와 달리 금융 서비스를 이용하는 방식은 크게 달라졌습니다. ATM 기기의 확산으로 기본적인 금융 업무를 시간과 장소에 구애받지 않고 처리할 수 있게 되었고, 계좌 이체 같은 일상적인 거래도 언제든 편리하게 이용할 수 있습니다.

 

하지만 모든 금융 업무를 ATM으로 해결할 수 있는 것은 아닙니다. ATM은 가장 기본적인 서비스만 제공하고 있기 때문에 추가적인 서비스는 제한되는 경우가 많습니다. 본인 확인 절차와 상담 과정이 필요한 업무는 ATM 기기만으로 처리하기 어렵기 때문입니다.

 

신규 계좌를 개설하는 것, 대출 상담, 금융 상품 추천과 같은 복잡한 금융 업무는 여전히 은행 창구를 방문해야 합니다. 영업시간에 맞춰 은행에 방문하고 대기하는 과정은 바쁜 현대인에겐 적지 않은 부담이 되죠.

 

이제 고객들은 단순한 자동화 기기를 넘어, 보다 편리하고 복잡한 업무까지 처리할 수 있는 금융 서비스를 기대하고 있는데요. 이러한 ATM의 제약을 해결하기 위해 효성티앤에스는 디지털데스크라는 새로운 형태의 은행 지점을 도입하여 고객들에게 다가가고 있습니다. 디지털과 오프라인의 장점이 합쳐진 차세대 디지털 뱅킹 환경을 통해 새로운 금융 경험을 제시하는 것입니다.

 

 

ATM을 넘어선 디지털데스크 전환

효성티앤에스의 디지털테스크는 기존 ATM의 한계를 보완하기 위해 설계된 디지털 솔루션입니다. 은행 창구를 직접 방문하지 않아도 고객이 스스로 다양한 금융 업무를 처리할 수 있도록 하기 때문에 은행 지점 방문에 대한 부담이 줄어듭니다.

 

디지털데스크는 지금까지 ATM이 수행할 수 있던 단순한 기능이 아닌 상담과 인증이 필요한 금융 서비스를 지원하고 있는데요. 신규 계좌 개설, 대출 상담 및 신청, 금융 상품 안내, 카드 관련 업무와 같은 서비스를 하나의 플랫폼에서 진행할 수 있습니다.

 

모바일 뱅킹의 활성화로 은행 지점이 축소되고 있는 현재, 디지털데스크는 AI 기반 음성 인식 기술을 활용해 자연스러운 상담 흐름을 제공하고, AI가 처리하기 어려운 상황에서는 은행 직원과 연결해 화상으로 1:1 상담을 이어갈 수 있습니다.

 

비대면으로 은행 업무를 수행할 수 있는 것이기 때문에 실제 은행원을 마주하고 대화해야 한다는 부담이 줄어들고, 은행 영업시간에 구애받지 않아 만족스러운 경험을 할 수 있습니다. 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고객도 음성 안내를 통해 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었는데요. 이는 자동화 기술과 인간 상담의 장점을 결합해 고객 편의성을 크게 높인 구조입니다.

 

본인 확인 과정 역시 빠르고 안전하게 이루어집니다. 신분증 확인과 손바닥 정맥 스캔, 지문 인식, 핀 패드 등 여러 생체 인식 기술을 적용해 복잡한 절차 없이 신뢰성 높은 인증 과정을 제공하며, 보안성과 사용자 편의성을 동시에 강화했습니다.

 

 

효성티앤에스가 제공하는 은행 지점의 혁신

디지털데스크는 은행 업무의 프로세스를 간소화해 불필요한 서류 사용을 줄이고, 핵심 금융 업무에 집중할 수 있는 환경을 만듭니다. 은행 또한 디지털데스크 솔루션을 통해 운영 비용을 절감하고, 고객과 간소화된 상호 작용으로 효율적인 금융 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

효성티앤에스는 40년 이상 금융 자동화 기술을 발전시켜 온 기업으로, 이를 바탕으로 은행 창구의 개념을 새롭게 정의하고, 은행에서 실제로 구현할 수 있는 기술력을 바탕으로 차세대 은행 서비스의 혁신을 구현하고 있습니다.

 

신한은행 AI Branch에서도 효성티앤에스의 디지털데스크가 도입되어 AI 기술과 고객을 연결해 효율성을 높이고 있으며, 효성티앤에스는 향후 변화하는 금융 환경에서도 고객들이 몰입할 수 있는 금융 경험을 할 수 있도록 스마트한 변화를 이어갈 것입니다.

 

 

앞으로 우리 일상은 더욱 디지털 중심으로 발전하고 있습니다. 효성티앤에스의 디지털데스크는 더 빠르고 편리하면서도 안전한 금융 경험을 고객에게 제공하며, 은행의 운영 프로세스를 최적화해 효율성과 품질 강화를 돕고자 합니다.