[E·R·C] 고객과 적당한 거리를 둔다?! ‘언택트 마케팅’
저희 매장 직원들은 고객 여러분께 함부로 다가가지 않습니다. 자유롭고 편안한 쇼핑을 즐기시면서 필요하실 때 점원을 불러주세요. ^^ 요즘 오프라인 매장에서는 위와 같은 안내문을 심심찮게 볼 수 있습니다. “어머 고객님, 그 옷 너무 잘 어울리신다~ 피팅룸까지 안내해드릴까요”, “찾으시는 거 있으세요?”, “지금 보고 계신 제품 같은 경우는 30퍼센트 할인하고 있어요~”, ······. 매장 직원들이 고객에게 말을 거는 방식은 이렇게나 다양하죠. 적극적 응대에 감동(?)을 하다가도, 때로는 ‘과도한 친절’로 느껴져서 불편해지기도 하는데요. 이 점을 해소하고자 등장한 신종 고객 응대법, 바로 이번 시간에 알아볼 ‘*언택트(untact) 마케팅’입니다. *언택트: ‘부정’, ‘반대’를 뜻하는 접두사 ‘un’과..
