- 효성ITX, ‘클라우드’로 차세대 컨택센터 시장 공략 효성의 IT계열사인 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰습니다. 효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’사, ‘네이버비즈니스플랫폼(Naver Business Platform, 이하 NBP)’사와 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했는데요. 이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐습니다. 클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를..
효성의 IT전문 계열사인 효성ITX가 대화형 인공지능(AI) 핵심기술 선도 기업인 스켈터랩스와 손잡고 ‘지능형 고객 상담센터’ 사업화에 나섭니다. ‘챗봇 기반의 지능형 컨택센터 구축’ 위한 MOU 체결 지난 1월 30일, 효성ITX는 서울시 영등포구 본사에서 스켈터랩스와 AI 플랫폼 기반의 지능형 컨택센터 구축사업을 위한 양해각서 업무협약(MOU)을 체결했습니다. 이번 협약으로 효성ITX는 자체 개발한 컨택센터 상담지원 솔루션인 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’과 스켈터랩스의 대화형 인공지능엔진을 결합한 챗봇 기반의 고객 상담 솔루션을 상품화하기로 했는데요. 지능형 컨택센터는 효성ITX가 가지고 있는 음성인식 기술에 대화형 인공지능 챗봇 서비스를 추가한 것으로, 기존 상담사의 음성 고객 서비스 ..
효성ITX가 CJ헬로와 ‘CS인프라 고도화 프로젝트’ 계약을 체결하고 고객센터에 실시간 음성인식 상담지원 시스템 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’을 구축했습니다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스인데요. 이 솔루션은 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(Real-Time Speech to Text, 이하 STT)해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(Text Analytics, 이하 TA)하는 기술을 고객센터 콜시스템에 접목한 것입니다. 음성의 세기, 톤, 음속 등 파형(波形)까지 파악해 고객의 요청 사항에 대해 빠르게 대응할 수 있도록 도와주죠. CJ헬로는 익스트림솔루션을 도입함으로써 통화와 동시에 화면으..
효성티앤씨의 글로벌 스판덱스 생산기지가 인더스트리4.0 시대에 대비해 스마트팩토리로 탈바꿈합니다. 중국∙베트남 5개 글로벌 스판덱스 공장에 스마트팩토리 구축 효성티앤씨는 최근 중국 취저우∙자싱∙광둥∙주하이와 베트남 동나이 등에 소재한 스판덱스 공장에 스마트팩토리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔습니다. 이번에 구축된 시스템은 공정모니터링 시스템, 품질관리시스템, 스마트 IoT(사물인터넷) 등인데요. 이로써 효성티앤씨는 글로벌 공장의 현황을 실시간으로 모니터링하고 품질을 관리함으로써 동일한 품질의 제품을 생산할 수 있는 차세대 생산환경을 구축했습니다. 또한 원료수입부터 생산, 출하에 이르기까지 제조 전 부문에서 데이터 수집과 분석, 제어 관리 등을 통해 공장 효율성을 극대화함으로써 제조 경쟁력을 한 층 더 ..
섬유, 산업자재, 화학, 중공업, 무역, 건설, 정보통신 등 효성의 7가지 사업 부문(PG, Performance Group)을 소개하는 「퍼포먼스 7」 시리즈. 아홉 번째로 효성의 정보통신 사업 이야기입니다. ‘통(通)’하였느냐? ‘4차 산업혁명’이라는 말을 많이 합니다. 이는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 모바일 등 첨단 정보통신기술이 경제•사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 나타나는 차세대 산업혁명을 뜻합니다. 말 한마디나 손짓 하나로, 더 나아가 사람의 마음까지 읽음으로써 제품이 움직이고 서비스가 제공되는 것은 이미 미래가 아닌 현실이 되었습니다. 점점 진화하는 스마트폰을 비롯해 웨어러블 디바이스, 스마트TV, 인공지능 스피커로 우리는 생활하고 있으며, 카페..
효성은 임직원 가족의 행복이 결국 회사의 경쟁력이라고 보며 ‘가족 친화 경영’을 펴고 있습니다.지난달 산업자재PG와 용연공장에서 진행한 가족 친화 경영 이벤트와 효성ITX의 가족 친화 제도를 살펴봅니다. 산업자재PG, 일터에서 가족과 함께 특별한 추억 ‘패밀리데이’ “엄마가 일하는 책상을 직접 볼 수 있다는 게 신기했어요. 책상 위에 가족사진이 놓여 있어서 기분이 좋았고요!” “아빠가 늦게 들어오실 땐 걱정하기도 했는데 이젠 마음이 놓여요.” 지난 3월 10일 산업자재PG 임직원 아이들이 엄마 아빠 회사를 직접 방문했습니다. 온 가족이 함께 다양한 체험 활동을 하는 산업자재PG의 ‘패밀리데이’가 진행됐기 때문인데요. 모영훈 과장의 아들 선율이도 엄마 아빠 손을 잡고 회사를 방문해 그 동안 궁금했던 아빠의..
(왼쪽부터) 김준환 과장, 정재훈 부장, 정창식 부장, 탁정미 상무(센터장), 정상헌 전문위원, 남형우 과장, 장형삼 대리, 홍정우 과장, 김동욱 대리. 4차 산업혁명 시대를 맞아 제조업계 역시 기존 생산 기술과 첨단 정보통신기술(ICT)이 융합된 ‘스마트 팩토리’ 구축에 사활을 걸고 총성 없는 전쟁을 벌이고 있습니다. 효성은 선제적으로 스마트 팩토리 전환 태세를 갖추고 검증된 제조 역량을 더욱 강화하고 있지요. 그 초석 한가운데 ‘스마트 팩토리 플랫폼’ 개발에 몰두하고 있는 효성ITX R&D센터가 있습니다. 경쟁력 고도화 위한 ‘스마트 팩토리 플랫폼’ 스마트 팩토리는 데이터를 실시간으로 수집하고 분석해, 스스로 작업을 수행할 수 있도록 설계된 공장으로, 안정적인 품질 제어와 생산성 향상이 가능해 제조업..
효성의 IT 전문 계열사인 효성ITX가 이달 1일부터 3일까지 광주 김대중컨벤션센터에서 열리는 ‘빛가람 국제 전력기술 전시회(BIXPO)’에서, 스마트팩토리(Smart Factory) 구현의 핵심 기술인 빅데이터 분석 플랫폼을 선보이고 있습니다. 이 플랫폼은 제조 현장에서 발생하는 방대한 데이터를 실시간 수집, 저장, 분석하여 효율적인 제조공정을 확보하게 해주는 신기술입니다. 효성ITX만의 기술력으로 고안한 빅데이터 분석 및 모니터링 시스템이 적용돼 있죠. 효성 중공업 부문 AHMS에 적용, 안전·유지보수 강화 효성ITX는 현재 효성 중공업 부문이 추진 중인 AHMS(Asset Health Management Solution, 자산 관리 솔루션) 구축 프로젝트에 솔루션 개발 및 서비스 파트너로 참여해 빅..
8월의 한여름 날 내리쬐는 뜨거운 태양만큼 뜨거운 마음을 가진 이들이 있습니다. 효성그룹의 IT 계열사 효성ITX는 지난 5일 경기 파주시에 위치한 장애인 자립 지원시설인 교남 어유지 동산을 찾아 봉사활동을 진행했다고 하는데요. 지금부터 그 현장을 살펴보겠습니다. 삼복더위임에도 효성ITX 임직원과 자녀 40여 명은 장애인 근로자들과 함께 토마토, 고추 등의 농작물 수확을 도우며 이웃사랑을 실천하였습니다. 그뿐 아니라 최근 폭우로 손상된 농작물의 수습에도 일손을 보탰습니다. 수확한 농작물은 효성ITX에서 모두 구매했고, 시설 지원을 위한 기부금과 빔프로젝터 등 기부 물품을 전달하는 기념식도 진행했습니다. 교남 어유지 동산은 자연 친화적인 농업 생산 활동을 통해 장애인 근로자들이 직접 생산한 농산물을 판매하..
