- 코로나19 확산으로 컨택센터 재택 전환 요구에 빠르게 대응 가능- 인프라 구성, 데이터 연동, 상담사 운영 관리 등 핵심 특허 취득- 차세대 컨택센터 시장 선도할 핵심 기술경쟁력 확보 효성의 IT 계열사인 효성ITX가 컨택센터의 재택근무 전환을 위한 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 관련 핵심 특허 3건을 취득했습니다. 효성ITX 의 ‘스마트 컨텍센터 시스템’은 최근 코로나19 확산으로 높은 근무 밀집도와 상담 업무의 특성으로 인해 방역 취약점으로 부각된 컨택센터의 재택 전환 요구에 빠르게 대응하여 감염 위험을 낮추는 데 기여하고 있습니다. 효성ITX가 취득한 3건의 특허는 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 구현을 위한 정보인프라의 확장, 원격 단말과의 실시간 연동, 내근 및 재택근무 상담사 통합 운영, 정보 보안..
효성ITX가 스마트팩토리 시장 확대를 위한 솔루션 개발에 나섭니다. 효성의 IT전문 계열사인 효성ITX는 5월 20일 포스코ICT 판교사옥에서 포스코ICT와 스마트팩토리 솔루션 개발을 위한 MOU를 체결했습니다. 이번 MOU 체결식에는 남경환 효성ITX 대표이사와 손건재 포스코ICT 사장 등이 참석했습니다. 스마트팩토리 솔루션은 제품과 관련된 제조, 생산, 판매 등 전 과정의 데이터를 수집, 분석함으로써 생산공정에서 신속하고 정확한 의사결정을 돕는 시스템입니다. 효성ITX는 2017년 이후 그룹 내 국내외 여러 공장에 스마트팩토리를 구축해오며 섬유·화학·중공업 등 다양한 제조 분야에서 노하우를 쌓아왔는데요. 포스코ICT 역시 포스코가 운영하는 제철소에 스마트팩토리를 적용해온 경험과 노하우가 풍부합니다. ..
탁정미 상무(앞줄 왼쪽에서 두 번째)와 Smart Factory사업부문 팀원들 - 제조업의 혁명, 스마트 팩토리 스마트 팩토리는 정보 통신 기술(이하 ICT)을 활용해 제품의 연구·설계 단계부터 원자재 구매, 생산, 유통, 마케팅, 판매, 관리 및 서비스 등 제조 기업의 가치사슬(Value Chain) 전반에 걸쳐 데이터를 수집·분석하고 정보를 도출해 생산성과 품질, 고객 만족도를 향상시키는 ‘지능형 생산 공장’으로 정의할 수 있습니다. 기존의 공장자동화(FA, Factory Automation)가 센서 기반 데이터 수집, 공정 자동 제어, 로봇 기반 설비 자동화와 같이 생산 자동화에 초점이 맞추어졌다면, 스마트 팩토리는 이에 ICT 기술을 더해 제조, 생산, 판매 등 전 과정의 데이터를 수집하고 연계해..
- Smart Factory - 효성의 생산 현장, 최첨단 기지로 탈바꿈 지난 2018년 효성티앤씨는 중국 취저우·자싱·광둥·주하이와 베트남 동나이 등에 소재한 스판덱스 공장에 스마트 팩토리 시스템을 구축했습니다. 이로써 효성티앤씨는 글로벌 공장의 현황을 실시간으로 모니터링하고 관리해 동일한 품질의 제품을 생산할 수 있는 차세대 생산 환경을 완성했죠. 효성티앤씨의 스마트 팩토리 구축은 조현준 회장이 줄곧 생산 및 경영 혁신을 주문해온 데 따른 것인데요. 이를 위해 효성티앤씨는 효성ITX를 중심으로 스마트 팩토리 구축에 박차를 가해왔습니다. 효성ITX는 각 공장의 실사를 거쳐 표준 데이터 수집 및 데이터 관리 시스템 구축, 데이터 분석 및 모니터링 시스템 구축, 자동 공정 제어 체계 구축 순으로 프로젝트를..
효성의 IT 계열사인 효성ITX(대표이사 남경환)가 주주환원 정책을 강화합니다. 효성ITX는 올해부터 분기배당제를 시행하고, 배당금을 30% 확대하겠다고 밝혔는데요. 이와 함께 자사주 매입, 전자투표제 활성화를 통해 주주가치를 높일 계획입니다. 우선 효성ITX는 2020년 사업연도부터 연 4회에 걸쳐 배당하는 분기배당을 시행합니다. 분기배당은 연 1회 지급되는 결산배당에 비해 배당금이 분기별로 지급되기 때문에 주주중심의 경영문화 정착에 기여할 수 있습니다. 효성ITX는 분기배당을 통해 연 3회 주당 150원과 결산배당 200원을 지급할 계획인데요. 이 경우 주당배당금(DPS)는 총 650원으로 2019년 결산배당으로 지급예정인 500원 대비 30% 늘어나게 됩니다. 예상 배당수익률은 3월 9일 최종가격인..
효성의 IT 계열사인 효성ITX가 3D 모델링 및 데이터관리 회사인 다쏘시스템과 손을 잡고 효성의 스마트 팩토리 구축사업에 본격적으로 나섭니다. 효성ITX는 2월 3일 다쏘시스템과 효성그룹의 클라우드 기반 스마트 팩토리 구축을 위해 ‘전략적 제휴 협약식’을 가졌습니다. 이에 따라 다쏘시스템은 3D모델링 및 데이터관리 등의 솔루션을 제공하게 되고, 효성ITX는 다쏘시스템의 솔루션을 활용해 효성그룹 내 공장 제조환경 경쟁력 강화를 위한 컨설팅 및 기술 지원을 수행할 계획입니다. 이번 프로젝트가 완료되면 효성그룹 내 공장들은 제품의 기획 단계에서부터 개발, 설계, 생산, 출하 및 사후 관리에 이르기까지 전 공정에 걸쳐 데이터 통합 관리가 가능해지고, 제조 환경도 한층 고도화 될 전망입니다. 효성ITX는 지난 ..
효성의 IT계열사인 효성ITX은 업계 최초로 모바일 기반의 ‘스마트 컨택센터(Smart Contact Center)’ 솔루션으로 신규 시장 확대에 나섭니다. 효성ITX는 12월 19일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 개최된 ‘2019 스마트 컨택센터 세미나’에서 신규 사업인 ‘스마트 컨택센터’ 솔루션을 처음으로 선보였습니다. 이날 행사는 삼성전자와 공동 개최했죠. 스마트 컨택센터는 모바일로 상담이 가능한 컨택센터 솔루션입니다. 4차 산업혁명의 핵심기술인 ICBM(IoT, Cloud, Big Data, Mobile) 과 AI(인공지능)를 기반으로 합니다. 이 솔루션을 도입하게 되면 상담센터 직원들은 시간·장소 제약 없이 상담업무가 가능하기 때문에 재택근무, 유연근무 등 다양한 업무형태로 일할 수 있습니다. 특..
- 효성ITX, ‘클라우드’로 차세대 컨택센터 시장 공략 효성의 IT계열사인 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰습니다. 효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’사, ‘네이버비즈니스플랫폼(Naver Business Platform, 이하 NBP)’사와 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했는데요. 이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐습니다. 클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를..
효성의 IT전문 계열사인 효성ITX가 대화형 인공지능(AI) 핵심기술 선도 기업인 스켈터랩스와 손잡고 ‘지능형 고객 상담센터’ 사업화에 나섭니다. ‘챗봇 기반의 지능형 컨택센터 구축’ 위한 MOU 체결 지난 1월 30일, 효성ITX는 서울시 영등포구 본사에서 스켈터랩스와 AI 플랫폼 기반의 지능형 컨택센터 구축사업을 위한 양해각서 업무협약(MOU)을 체결했습니다. 이번 협약으로 효성ITX는 자체 개발한 컨택센터 상담지원 솔루션인 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’과 스켈터랩스의 대화형 인공지능엔진을 결합한 챗봇 기반의 고객 상담 솔루션을 상품화하기로 했는데요. 지능형 컨택센터는 효성ITX가 가지고 있는 음성인식 기술에 대화형 인공지능 챗봇 서비스를 추가한 것으로, 기존 상담사의 음성 고객 서비스 ..
효성ITX가 CJ헬로와 ‘CS인프라 고도화 프로젝트’ 계약을 체결하고 고객센터에 실시간 음성인식 상담지원 시스템 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’을 구축했습니다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스인데요. 이 솔루션은 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(Real-Time Speech to Text, 이하 STT)해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(Text Analytics, 이하 TA)하는 기술을 고객센터 콜시스템에 접목한 것입니다. 음성의 세기, 톤, 음속 등 파형(波形)까지 파악해 고객의 요청 사항에 대해 빠르게 대응할 수 있도록 도와주죠. CJ헬로는 익스트림솔루션을 도입함으로써 통화와 동시에 화면으..
