효성ITX, 제1금융권 최대 규모 콜센터 시스템 구축 계약

효성ITX(대표 남경환)가 2월 19일 한국씨티은행과 500석 규모의 '콜센터 인프라 구축 및 IT 서비스 제공 사업계약'을 체결했습니다. 

500석 규모로 최근 5년간 제1금융권 구축사업 중 최대

이번에 구축되는 콜센터는 한국씨티은행의 뱅킹 및 카드 이용고객을 대상으로 CRM 업무를 수행하게 되는 곳으로 최근 5년간 제1금융권에서 구축한 콜센터 중 최대 규모입니다. 

  

국내 업계 최초의 솔루션 융합

통합관리 시스템 구축을 통한 효율성 향상 기대

효성ITX는 오는 5월 말까지 ‘ALL-IP(All Internet Protocol) 구조’의 교환기와 CTI(Computer Telephony Integration), 클라우드 녹취 솔루션 등 IP(Internet Protocol) 기반 콜센터 시스템 구축을 완료할 계획인데요. 특히 이번에 구축되는 콜센터에는 국내 업계 최초로 AVAYA社의 하드웨어와 CISCO社의 솔루션을 융합기술이 적용될 예정이어서 기대를 모으고 있습니다. 

- CRM(Customer Relationship Management)

   고객 관계 관리. 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키

   는 말

   기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익이나 

   광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법으로  ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어

   떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둡니다.

- IP(Internet Protocol)

   인터넷상의 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 데이터를 보내는 데 사용되는 프로토콜

- ALL-IP(All Internet Protocol)

   유무선 브로드밴드 등 각종 네트워크의 통합 운용 시 중심 프로토콜을 인터넷 프로토콜(IP)로 단일

   화 하는 것

- CTI(Computer Telephony Integration)

   컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템

   CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제

   공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수

   준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

이를 통해 기존에 분산 운영되던 씨티은행 CRM 콜센터를 통합관리 할 수 있는 IT 인프라 환경이 조성돼 비용 및 업무의 비효율성이 획기적으로 개선될 것으로 예측됩니다. 

외국계 금융권 콜센터는 국제표준(Global Standard)을 중시하고 서비스 요구수준이 매우 높다는 것을 감안할 때, 이번 계약은 외국계 금융권의 까다로운 기준을 넘어 효성 ITX의 기술과 서비스 역량을 인정받은 것으로 해석됩니다. 

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